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支付宝火到东南亚,商家大呼:在中国,我们就像乡巴佬

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梓瑶9736 发表于 2017-12-25 21:42:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
梓瑶9736
2017-12-25 21:42:31 5408 0 看全部

  新加坡南洋老咖啡老板林荣南发现,现在印有“欢迎使用支付宝”以及付款二维码的那块小牌子,更能帮他招揽到客人。
  文/ 倪轶容
  位于新加坡“华人街”牛车水的南洋老咖啡的店门口,人们排起了长队。这家创立于2007年的咖啡馆,因口味独特的“新加坡咖啡”和各类小甜点而闻名,不仅是当地人常常光顾的地方,也是游客们必去的“打卡”点。
  为了招揽生意,老板林荣南曾把英国《金融时报》(Financial Times)对“南洋老咖啡”的报道打印在一块牌子上。不过,如今,他倒觉得,印有“欢迎使用支付宝”以及付款二维码的那块小牌子,似乎更能帮他招揽到客人。从早上11点到晚上5点,南洋老咖啡收到的支付宝付款有100多笔。

南洋老咖啡里排队用支付宝的人群
  不仅仅是“南洋老咖啡”,在牛车水,几乎每家商家都打出了“欢迎使用支付宝”的标语。在双11前夕,这个华人聚集之地甚至还贴出了“买买买买买买买买买”、“卖卖卖卖卖卖卖卖卖”这样的奇葩对联,鼓励人们用支付宝多多“剁手”。
  而在东南亚的其他国家,使用支付宝支付也越来越成为一种常态。在泰国、马来西亚、菲律宾这些中国人所热衷的旅游目的地,“欢迎使用支付宝”成为了越来越常见的标语。位于马来西亚吉隆坡“时尚心脏”的百盛购物中心,工作人员甚至会友善地提醒消费者:“你有支付宝吗?使用支付宝,更加方便快捷哦!”

“牛车水”里的一家店,服务员身穿支付宝的推广服装
  支付宝东南亚运营专家梦琦表示,从2015年最初和商家谈合作,一路走到今天,她可以明显感觉到东南亚商家对支付宝态度的变化。最初,东南亚商家会用信用卡的思路来理解支付宝,经常问的问题是:“你们给多少钱,让我们在店内做促销?”现在他们意识到,支付宝不是一种信用卡的替代支付方式,而是一种实实在在能为它们带来流量,创造附加值的支付方式。因为省去了换汇的烦恼,使用支付宝的消费者,往往也会多买一些东西。
  “过去,人们往往是买一杯咖啡就走,但现在,因为可以用支付宝,很多人还会顺手再带几盒甜点作为伴手礼。”南洋老咖啡的老板林荣南说。
新加坡首个接入支付宝的商家
  作为一家著名咖啡店的老板,林荣南常常会遇到一些中国游客,诉苦说自己身上没有新币,问是否能接受人民币支付。现在他们再也不用为这个烦恼了。林荣南记得,有一个中国游客,一下子用支付宝付了300多新币(折合人民币1500多元),买了一整箱咖啡,说要回去送给自己的员工。

南洋老咖啡店主林荣南
  支付宝在新加坡的合作伙伴Uniwebpay CEO张帆表示,今天新加坡的商户“都排着队想接入支付宝”。不过,在2015年,张帆最初和林荣南谈接入支付宝事宜时,这位来自咖啡世家的新加坡人却并没有太大的兴趣。对林荣南来说,本来南洋老咖啡的生意就不错,因为店面不大,门口还常常会排起队来,为什么还要接入支付宝?
  最后,张帆提到了马云,说支付宝是阿里巴巴旗下的产品,这才打动了林荣南。“马云在新加坡可以说人人都知道,这里的电视常常会播放他的新闻,我身边也常常有人拿他的话去激励别人。”林荣南随即引用了马云的那句名言:“今天很残酷,明天更残酷,但后天很美好。可惜绝大部分人都死在了明天晚上,看不到后天的太阳。”就这样,南洋老咖啡成了新加坡第一个接入支付宝的商家。
  2015年刚刚接入支付宝的时候,南洋老咖啡的许多店员都对这个新玩意儿很陌生。有时候,当游客们向他们询问“支付宝”的时候,中文不算太好的他们还会听成“吃不饱”,回答说:“吃不饱?那你们就买多一点啦!”让人哭笑不得。但是慢慢地,支付宝的好处就体现了出来。
  新加坡是个旅游胜地,中国人喜欢的新马泰三地游,新加坡往往是最后一站。“通常,到了新加坡,他们的现金就花得差不多了,但是又很想买些礼物回去送给朋友、同事。”接入了支付宝,南洋老咖啡变得比以前更受欢迎,尤其是在国庆黄金周等旅游旺季,支付宝下的单“可以从这里拉到那里”,林荣南做了一个夸张的手势。
  而对林荣南来说,使用支付宝支付,还有一个显而易见的优点,就是再也不用准备零钱了。“这里的咖啡1.8新币一杯(折合人民币9元),过去,我们必须要准备很多零钱找给客人。”
  不仅仅是南洋老咖啡这样的商店。在新加坡,很多出租车和旅游景点都可以使用支付宝进行支付,中国游客从扫二维码,到支付成功,仅仅需要花费5秒钟,和国内的体验没有差异。相比之下,一些信用卡却需要较长的反应时间。

使用支付宝支付
“在中国,不用支付宝的我们就像乡巴佬”
  今年,林荣南来了一趟中国。之前,虽然他也下载了支付宝,但是因为“卡上的人民币不多”,很快就花光了。随后,支付宝上没钱的他在中国遭遇了诸多尴尬:他想打车,但用不了滴滴打车软件,只能在路边傻等出租车;他想请朋友吃饭,结果朋友早就用支付宝把钱付了,他还在那里傻傻掏信用卡;甚至去路边买瓶饮料,对方听说他没法用支付宝付钱,都用不屑的眼神看着他。
  “我感觉没有支付宝,在中国会死。”林荣南笑说,他希望支付宝能早日支持不同币种,不然像他这样的外国人在中国真的会活得很痛苦。
  有类似感叹的,不仅仅是林荣南一个人。今年8月,新加坡《海峡时报》刊登了一篇文章,称新加坡总理李显龙在国庆群众大会上演讲时,讲了一个故事。他说,新加坡人力部长林瑞生在上海买栗子,看到人们“晃了一下手机,就把栗子拿走了”。当时,他以为这是什么优惠,轮到他的时候,他说,我不要优惠,我会全额付款。后来他才知道,那不是什么优惠,而是在用支付宝付款。当他询问什么是付款二维码时,就被人们笑为“乡巴佬”。讲完这个故事后,李显龙问大家:“为什么新加坡会这么落后?”李显龙表示,要加强新加坡的智慧城市建设,其中,电子支付就是一个重要的环节。
  张帆说,总理的一番话“简直就是神助攻”,加之之前打下的基础,让支付宝在新加坡的推进变得很顺利。目前,已经有2万多家新加坡商户接入了支付宝,而要求接入支付宝的当地商家“已经排起了长队”。
  同样的情况也出现在东南亚其他国家。在泰国最大的王权免税店(Kingpower Duty Free Shop),除了可以使用支付宝以外,还可以使用“花呗”等消费贷款功能,这吸引了更多年轻人。
  梦琦表示,今年4月,支付宝团队在泰国王权免税店内的咖啡厅等待会议的时候,梦琦听到隔壁桌有四个年轻人在聊天,其中一个女孩问,这里能用花呗吗?好奇的梦琦上前和女孩聊天,才知道他们都来自中国大陆,有的是学生,有的是刚工作的年轻人,还没有能力办信用卡,所以平时在国内常常用花呗,也关注花呗商家提供的优惠。
  女孩的话给了梦琦启发。当时,支付宝团队正在头脑风暴,考虑如何为商家带来更多的流量,而花呗就是一个很好的工具,可以帮助商家解决年轻人的支付问题。“现在中国人来东南亚旅游很多,但年纪大的人一般来一次就不会再来了,但年轻人,却会不断来。”梦琦说,在她看来,只有“圈粉”了这些年轻人,激活了他们的消费潜力,才能在未来为商家带去更大流量。就这样,在东南亚很多商场,使用支付宝花呗付款,可以享受到花呗返现等优惠,商家也主动在花呗频道提供支付宝专属优惠。这不仅仅受到了年轻人,也受到了不同年龄层的人们的喜爱。
  梦琦认为,如今支付宝在东南亚,已经初步完成了一个布局。接下来,支付宝团队要做的,一方面是把和头部商家的合作,拓展到腰部商家;此外,也要对粗放的流量进行更加细致的耕耘,真正实现“千人千面”的引流。“具体来说,就是每个人,在每个不同国家的不同景点,收到的商家信息推送是不一样的。”梦琦认为,这才能更好地把商家和消费者进行匹配和对接。而针对林荣南的问题,梦琦也表示,支付宝还会和当地机构进行合作,推出不同国家版的支付宝。比如,目前在菲律宾,人们就可以通过当地的“支付宝”GCash来完成无现金支付。今年双11前夕,菲律宾人丹特斯在菲律宾第二大零售集团Ayala旗下的Glorietta Mall完成了第一笔扫码支付。
  “我的中国朋友笑话我们新加坡走得太慢了,现在还有很多地方不能用支付宝。”从中国回来的林荣南说。但是他并不同意朋友的观点,在他看来,新加坡和其他国家的发展速度一样,“是中国走得太快了!”


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